Reklamační podmínky
Reklamační řád / Záruky
1 Úvodní ustanovení
Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ještě
před objednáním zboží.
Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným
reklamačním řádem.
V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho
předání prvnímu přepravci, není-li kupujícím spotřebitel, a je-li kupujícím spotřebitel,
okamžik převzetí zboží od dopravce.
Na žádost kupujícího prodávající poskytne záruku písemnou formou (záruční list). Jako
záruční list slouží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka) vystavený prodávajícím ke
každému zakoupenému zboží, který obsahuje zákonem vyžadované údaje (název nebo
obchodní firmu prodávajícího, jeho identifikační číslo a sídlo). Pokud je to s ohledem na
poskytovanou záruku potřebné, prodávající v záručním listě srozumitelným způsobem
vysvětlí obsah poskytované záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a
způsob, jakým je možno uplatnit nároky z ní plynoucí. V záručním listu prodávající
zároveň uvede, že poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke
koupi věci váží. Nesplněním povinností týkajících se vydání záručního listu není platnost
záruky dotčena.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými
obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a §
2161 až 2174 občanského zákoníku).
2 Záruční podmínky
Místem pro uplatnění reklamace je kterékoliv z odběrných míst (provozoven)
prodávajícího. Pokud je to vzhledem k povaze vadného zboží, resp. k povaze vady
samotné možné, kupující může vadné zboží zaslat prostřednictvím zásilkové přepravní
společnosti na adresu kterékoliv ze vzorkoven prodávajícího. Reklamované zboží by v
tomto případě mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho
poškození, balík by měl být označen viditelně "REKLAMACE" a obsahovat: reklamované
zboží (včetně kompletního příslušenství), doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu
(faktury), podrobný popis vady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa,
tel. číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i vady zboží. Tento
postup je doporučen i kupujícímu spotřebiteli, pokud neprokáže a nedoloží uvedené
skutečnosti jinak. Kupující doloží běh záruční doby předložením nákupního dokladu
(faktury), pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Tento
postup je doporučen i kupujícímu, který je spotřebitelem, pokud neprokáže a nedoloží
uvedené skutečnosti jinak.
Prodávající negarantuje kupujícímu kompatibilitu, popř. vhodnost, jednotlivých položek
(zboží) uvedených na jedné objednávce, pokud tento požadavek nebyl výslovně v
objednávce uveden. (např. pokud se bude lišit barevný odstín objednané podlahové
krytiny a obvodových lišt, nevhodný způsob uchycení lišt, nevhodnost podlahové krytiny
na určitý typ podkladů, apod.)
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávnou montáží, užitím nesprávného nebo
vadného spotřebního materiálu (např. nevhodné stěrky, podložky, folie, nevhodných
čisticích prostředků, apod.), ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se
záruka nevztahuje na vady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nevhodným nebo
nepřiměřeným zacházením, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskými pokyny
uvedenými výrobcem zboží nebo prodávajícím. Dále se záruka nevztahuje na poškození
vzniklá:
mechanickým poškozením zboží používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou,
prašností, vlhkostí,chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodávajícím
nebo výrobcem určeno neodbornou montáží, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s
podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.), vznikla-li vada v
důsledku této úpravy zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí
Zboží předané k reklamaci bude posouzeno pouze na vadu uvedenou kupujícím (v
přiloženém listě s popisem závady). Pro uvedení závady doporučujeme písemnou formu.
3 Způsob vyřízení reklamace
Kupující jako spotřebitel. Rozpor s kupní smlouvou Je-li kupujícím spotřebitel, v případě,
že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní
smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného
odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku
kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může
kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí,
pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s
kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti
měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud
to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. Rozporem s kupní smlouvou
se zejména rozumí, že prodávaná věc nemá jakost a užitné vlastnosti smlouvou
požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě
jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového
druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím
množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí
nebo pro který se věc obvykle používá.
Je-li kupujícím spotřebitel, má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky
tato práva:
právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží
nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné a není-li takový
postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní
smlouvy
právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy. Za opětovné
vyskytnutí vady se považuje zejména, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež
byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším
počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.
právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy. V případě
slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta. Reklamační
protokol (potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký
způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje) je zaslán zákazníkovi emailem
bezprostředně po přijetí reklamace. V případě osobního uplatnění je předán ihned. Dále
prodávající vydá bezodkladně po vyřízení reklamace spotřebiteli potvrzení o datu a
způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání
reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace prodávající spotřebiteli vydá písemné
odůvodnění tohoto zamítnutí. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu
vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat
nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena). V případě
zjevně neoprávněné reklamace (pokud se jedná o zjevně šikanózní postup spotřebitele)
nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s uplatněním práv z
odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má
spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
4 Doba k vyřízení reklamace
Je-li kupujícím spotřebitel, o reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých
případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle
druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně
odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode
dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se
jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná pro kupující, který není
spotřebitelem (jeho vztah s prodávajícím upravuje obchodní zákoník).
Kupující, který není spotřebitelem. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží
opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může
se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy
nelze později tuto vadu reklamovat. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání
tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, prodávající je oprávněn vadné
zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví
dobropis.
Obecně pro všechny kupující. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba
prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba
neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží
za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla
reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první
reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění
reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který
uvedl již při nákupu. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace
kupujícího, a to podle jeho požadavku buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo
zboží zasláno zásilkovou přepravní společností, bude po vyřízení automaticky zasláno na
adresu kupujícího. Do doby oznámení o vyřízení reklamace se má za to, že reklamace
vyřízena nebyla. Po uplynutí 30 denní lhůty pro vyřízení reklamace v případě, že
reklamace vyřízena nebyla, se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o
vadu neodstranitelnou (viz výše V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do
jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena, a byla-li provedena
později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od
data podání reklamace) je prodávající, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za
uskladnění.
5 Závěrečná ustanovení
Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a je
platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na internetových stránkách www.epodlahy.eu, tj.
ke dni 15.11.2014 a ruší veškeré předchozí reklamační řády, ustanovení a zvyklosti.
Prodávající si vyhrazuje právo změnit tento Reklamační řád bez předchozího upozornění.
V Ostrově dne 01.06.2018